Enviar candidatura ahora »

Título:  Responsable de Customer Care

Fecha:  18 jun. 2024
Ubicación: 

Madrid, España, España

Empresa:  1024-CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U.

Qué esperamos de ti: 

Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de relación y gestión de cliente, maximizando su satisfacción a través de la definición y gestión de su relación con Cepsa en base a customer experience, customer support y gestión de pedidos (procesos, digitalización y establecimiento de KPIs estratégicos).

Para ello, tus funciones principales serán:

  • Definir y facilitar la implantación de la estrategia de Customer Care para clientes B2B
  • Definir la estrategia y políticas de atención al cliente en front interno y externo a través del establecimiento de KPIs (NDA, SLAs, …).

  • Definir la estrategia de Customer Experience y liderar la mejora continua y su impacto en el negocio.

  • Definir y mejorar los procesos: optimización, aplicación de nuevas tecnologías, desarrollo tecnológico, eficiencias, etc.

  • Seguimiento de KPIs, reporte de información y plan de acciones correctoras.

  • Liderar y transformar la cultura hacia customer centric, visión 360º y omnicanalidad.

Contarás con un amplio equipo al que tendrás que mantener motivado y gestionar su compromiso, flexibilidad y capacitación continua.

 

Qué estamos buscando: 

  • Titulación Universitaria, Grado o Licenciatura. Valorable: Máster en CX y Marketing Digital. Valorables estudios de Postgrado (MBA, PDD o similar).
  • Nivel alto de inglés, mínimo C1. Valorable conocimiento de otros idiomas.
  • Otros conocimientos necesarios:
    • Gestión comercial y/o marketing.
    • Gestión presupuestaria tanto de capex como opex.
    • Customer support.
    • Customer experience.
    • Procesos y gestión de proyectos.
    • Estudios de satisfacción de cliente.
  • Tecnologías y herramientas: Conocimientos de Power BI, CRM, plataformas de contacto.
  • Valorable: Conocimientos de comercialización de productos energéticos B2B en entorno internacional, nuevas tecnologías de automatización y digitales.
  • Experiencia previa:
    • Más de 7 años de experiencia en puestos de responsabilidad en atención al cliente, experiencia de cliente o proyectos de optimización y eficiencia.
    • Conocimiento gestión de clientes del sector B2B.
    • En relación / atención al cliente.
    • En gestión de equipos.

 

Localización: Torre Cepsa (Madrid).

 

Cepsa vela por la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas basándose exclusivamente en sus capacidades para el desempeño de sus funciones.

 

 

 

Enviar candidatura ahora »