Título:  Especialista en Experiencia Cliente Digital

Qué esperamos de ti:

Integrado/a en el área de Clientes y Marketing en Cepsa Comercial Petróleo, serás responsable de realizar las siguientes funciones:

• Estrategia Digital de Clientes: desarrollo e implementación de la estrategia digital para clientes en los canales comerciales de la compañía (Web, App, eCommerce, Market Places).
• Área Reservada: evolución de las áreas reservadas de clientes (web, app) con la incorporación o la optimización de nuevas funcionalidades que mejoren la experiencia y satisfacción de clientes y su autogestión.
• Área Pública: evolución de las áreas públicas comerciales (web, App) para optimizar la navegación y experiencia de clientes con el objetivo de mejorar su satisfacción e incrementar la conversión sobre objetivos comerciales.
• Optimización de la experiencia digital de clientes: Análisis del comportamiento del cliente en su navegación para la incorporación de mejoras de usabilidad, diseño web/app, mejora del SEO, optimización de procesos (captación de leads, flujos de pedido y registro.), etc.
• Nuevos procesos, funcionalidades y plataformas (Web y app): desarrollo, integración e implementación de nuevos procesos, funcionalidades y plataformas (web y app).
• Posicionamiento de los productos y servicios Cepsa: desarrollo de la visibilidad digital de productos y servicios de CEPSA en webs y apps propias, en directorios web, navegadores, Market Places o Apps de terceros.
• Analítica y KPIS: Definición, implementación y explotación de informes para el seguimiento de objetivos de clientes en relación a su experiencia digital con CEPSA (Análisis omnicanal, mercado y competencia, ecommerce, etc).
• Contenidos: Supervisión y evaluación de los contenidos en las plataformas digitales.
• Coordinación interna y externa: Coordinación interna y externa para la integración de los planes de Marketing y Negocio en el medio online. Análisis, seguimiento y reporting de resultados.
• Presupuestos: gestión y seguimiento para alcanzar los objetivos.

 Qué estamos buscando:

• Titulación superior.
•  Se valorará nivel alto de inglés.
•  Mínimo 5  años de experiencia relacionada con las funciones descritas.
• Experiencia o titulaciones específicas sobre: Marketing digital, experiencia de cliente, UX/UI, comercio electrónico, gestión de proyectos, Marketing mobile, Google Analytics, SEO y CMS.

Localización: Torre Cepsa (Madrid)

Cepsa vela por la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas basándose exclusivamente en sus capacidades para el desempeño de sus funciones.